Стратегическое управление на основе сбалансированных показателей

Стратегическое управление - формирование образа желаемого будущего предприятия и стремление его достичь. При стратегическом управлении часто бывает сложно перейти от стратегических целей компании к четкому плану оперативной деятельности. Именно сбалансированная система показателей позволяет руководителям осуществлять этот переход. Задачи должны выражаться в конкретных показателях. А традиционное стратегическое управление уделяет внимание лишь финансовым показателям. Эту проблему также решает система сбалансированных показателей (ССП).

ССП является необходимым инструментарием, который позволяет наполнить процесс принятия решения адекватной и достаточной информацией. Она включает в себя как финансовые показатели оценки результатов деятельности, так и учитывает важность показателей нефинансового характера.

Сбалансированная система показателей позволяет:
- донести стратегию до всех сотрудников компании;
- привязать мотивацию к ее целям;
- согласовать стратегический и оперативный уровни управления;
- сделать разработку стратегии не искусством, а понятной и регулярной работой менеджеров.

Этапы (уровни) построения ССП на предприятии:
Первый уровень. Проекция финансов. Определении стратегической цели (планируемого результата) в финансовых показателях.
Второй уровень. Проекция маркетинга. Стратегический маркетинг - предложение ценности для клиента. Проекция финансовых целей стратегических бизнес - единиц на маркетинговое поле конкретных групп потребителей.
Третий уровень. Проекция внутренних бизнес - процессов. Управление системой конкурентных преимуществ и реинжинирингом бизнес - процессов. Настройка организации внутренних процессов в компании. Целью данной настройки является максимальное обеспечение сочетания интересов собственников и потребителей.
Четвертый уровень. Проекция обучения и роста. Управление человеческими ресурсами. Акцент ставится на производительность персонала, его удовлетворенность и удержание.

Итак, можно сделать вывод, что ответом на потребность в механизмах опережающего, повседневно - стратегического управления является сбалансированная система показателей.

Хворова Н.В.